供电服务“十项承诺”

1.   电网平均供电可靠率、居民客户端平均电压合格率均符合国家有关监管要求。

2.   提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过30分钟。

3.供电设施计划检修停电，提前通知用户或进行公告。临时检修停电，提前通知重要用户。故障停电，及时发布信息。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后12小时内恢复供电。

4. 严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5. 供电方案答复期限居民客户不超过1个工作日，高压电力客户不超过10个工作日。

6. 装表接电期限受电工程检验合格并办结相关手续后，1个工作日内送电。

7. 受理客户计费电能表校验申请后，及时协助客户提交申请于质量技术监督局。客户提出抄表数据异常后，5个工作日内核实并答复。

8. 当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9. 供电服务热线“0394-7772605”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10. 受理客户投诉后，24小时内联系客户，5个工作日内答复处理意见。